FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Die Regellieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 4 - 5 Werktage. Innerhalb der EU ist mit Lieferzeiten von ca- 7 - 10 Werktagen zu rechnen. Zu besonderen Zeiten, wie zu Weihnachten, Shop-Eröffnung oder zu Rabattaktionen, kann es aufgrund der allgemein erhöhten Nachfrage zu Verzögerungen kommen. Die Dauer der Lieferzeit beginnt mit Zahlungseingang. Zahlungen können bis ca. 3 Tage Bearbeitungszeit bei dem Zahlungsdienstleister in Anspruch nehmen.
Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Du erhältst mit der Auslieferung deines Produktes eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Wenn Du keine E-Mail mit diesen Informationen erhalten hast, schaue bitte zuerst in deinem Spamordner nach. Selbstverständlich kannst du dich auch an uns wenden, solltest Du weitere Fragen haben.
Wie werden die Designs versendet?

Art Print Je nach Größe des Art Prints und dem Land, in welchem der Artikel produziert und versandt wird, verwenden wir unterschiedliche Verpackungen. Unsere Standardverpackung für Art Prints ist: Flach für Art Prints bis zu A4 Versandrolle für Art Prints über A4 Es gibt jedoch einige Ausnahmen aufgrund spezifischer Anforderungen in einigen Ländern und bei einigen Versanddienstleistern. Art Print mit Holzrahmen Die Rahmen werden mit Ecken und Folie vorverpackt und dann in einen Karton mit starken Kanten zum Schutz der Rahmen verpackt. Zusätzlich werden I-Träger verwendet, um dem Paket zusätzliche Stabilität zu verleihen. Leinwand, Holzdrucke Diese Produkte werden mit starken Kanten verpackt, um die Artikel zu schützen. Außerdem wickeln wir den Artikel zum zusätzlichen Schutz in Luftpolsterfolie ein.
Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

Für die Rücksendung schicke das Produkt bitte in der originalen Verpackung an folgende Adresse zurück und informieren uns dazu über artdesign.by.kbk@gmail.com. ArtDesign by KBK Frau Katrin Kempa Seesenweg 9 34292 Ahnatal Der Kunde trägt die Kosten für die Abwicklung des Rückversandes. Näheres erfährst du hier - Rückgaberecht
Wie gehe ich vor, wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist?

Als Kunde bist du dafür verantwortlich, deine Produkte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt auszupacken und auf ihre Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen. Wir bitten dich uns eine E-Mail an artdesign.by.kbk@gmail.com mit den Informationen zu senden, die wir benötigen, um dir bei einer Reklamation so schnell wie möglich helfen zu können. Im Reklamationsfall benötigen wir folgende Unterlagen: Bild der Verpackung und des Kartons (Vorder- und Rückseite) Bild der Innenverpackung, wenn die Produkte noch in der Verpackung sind (Kunststoff, Papier, Pappe, Schutzecken) Bild des gesamten beschädigten Produkts Detailliertes Bilder des Schadens - Bei mehreren beschädigten Produkten benötigen wir auch ein Gesamtbild, auf dem alle Produkte zu erkennen sind. Näheres erfährst du hier - Reklamation beschädigtes Produkt